Это серия живых бесед о вызовах, успехах и будущем бизнеса в цифровую эпоху. Проект реализуется при поддержке Союза предпринимателей и Ассоциации развития информационных технологий Республики Башкортостан. В рамках эфиров обсуждаются реальные кейсы, практики, технологии и стратегия цифровой трансформации.
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация — это не про внедрение CRM или переход с бумажного документооборота на Google Docs. Это глубокое переосмысление стратегии, структуры и процессов бизнеса под воздействием цифровой среды и технологий. Речь идёт о:
- Ускорении привлечения и удержания клиентов
- Масштабировании бизнеса
- Повышении прибыли за счёт цифровых процессов и данных
Цифровая формула сегодня: оцифрованные процессы + данные + компетенции = масштабируемый управляемый бизнес.
Что НЕ является цифровой трансформацией?
- Просто внедрение IT-системы
- Мобильное приложение ради галочки
- Перенос данных в облако без переосмысления процессов
Трансформация — это стратегия и изменение подхода, а не просто новый софт.
С чего начинается трансформация?
- Цифровая культура — обучение сотрудников работе с цифровыми инструментами
- Оцифровка процессов — описание и структурирование бизнес-процессов
- Анализ цифрового ландшафта — какие IT-решения уже используются и как они связаны с процессами
- Перестройка командных взаимодействий — доступ к данным, принятие решений, снижение ошибок
Кейс: Конфигуратор заказов типографии ZetaPrint
Кейс цифровой трансформации типографии: вместо ручных расчётов менеджеров — интеллектуальное расчётное ядро, которое автоматически подбирает оптимальные условия печати для клиента. В результате:
- Ускоряется обработка заявок
- Повышается точность и скорость расчётов
- Менеджеры работают эффективнее
Поведение клиента меняется — бизнес должен успевать
Клиенты привыкли к сервису «в два клика»: такси, еда, доставка. Они не хотят:
- Ждать
- Звонить
- Ошибаться
Клиенты хотят:
- Самообслуживания
- Персонализированных рекомендаций
- Управления услугой в любое время
Как оценивать эффект?
- Снижение издержек: автоматизация рутинных процессов, голосовые помощники, оптимизация ФОТ
- Увеличение выручки: более высокая выработка сотрудников, быстрые и точные продажи
- Повышение лояльности клиентов: за счёт идеального клиентского опыта
Баланс между прибылью сейчас и ростом завтра
Трансформация должна:
- Давать выгоду в моменте (снижение затрат, рост продаж)
- Капитализировать бизнес в будущем (увеличение стоимости, привлекательность для инвесторов)
Начинать стоит с областей, где есть явные потери или возможность увеличения выручки.
Что внедрять уже сейчас?
- CRM и системы продаж (если их нет или они неэффективны)
- Системы внутренней коммуникации и постановки задач
- Аналитику: сбор данных, прогнозирование спроса, персонализация
- Платформенный подход: интеграция всех систем в единую цифровую экосистему
Что дальше?
- Начните с аудита процессов и цифрового ландшафта
- Привлеките экспертов или воспользуйтесь ресурсами Ассоциации IT
- Формируйте стратегию по шагам, измеряя результаты
Цифровая трансформация — это не разовый проект, а путь. Идти по нему стоит уже сейчас, чтобы завтра не остаться в прошлом.
Следующие эфиры будут посвящены узким темам: цифровой культуре, автоматизации, CRM, аналитике, платформам.
