Хороший дизайн цифровых продуктов хорош не столько красотой, сколько продуманным интерфейсом (UX — User eXperience). UX делает ваш продукт понятным и удобным для клиента, вызывая требуемый спектр эмоций, которые вы конвертируете в продажи. Если клиенту легко и приятно пользоваться вашим продуктом, он остается, покупает и возвращается. А если нет — уходит к конкурентам.
Компании, которые системно работают с пользовательским опытом, не просто увеличивают продажи, но и снижают затраты на привлечение и удержание клиентов. Разберем, какие ключевые UX/UI-решения действительно влияют на бизнес-результаты.
Что важно в UX/UI для бизнеса?
- Простота и удобство. Чем меньше клиент задумывается над тем, как совершить действие, тем быстрее он его делает.
- Оптимизированный клиентский путь. Хороший UX/UI сокращает лишние шаги на пути пользователя к цели и уменьшает отток.
- Эмоции от взаимодействия. Интуитивный и продуманный интерфейс вызывает доверие, формирует привычку возвращаться и рекомендовать сервис друзьям.
Кейс Tiqum: Редизайн интерфейса интернет-банка
Мы провели UX-исследование для одного из крупных российских банков и выяснили, что 30% клиентов покидают личный кабинет, не завершив нужную операцию. После редизайна интерфейса и оптимизации клиентского пути время выполнения операций сократилось на 30%, а конверсия в оформление банковских продуктов выросла в 1,5 раза.
Как UX/UI помогает увеличить продажи?
- Сокращает путь клиента к покупке. Чем проще и понятнее интерфейс, тем меньше пользователей отказывается от оформления заявки или покупки.
- Повышает средний чек. Интуитивная навигация, персонализированные рекомендации и грамотное расположение элементов помогают продавать больше.
- Снижает нагрузку на поддержку. Когда интерфейс понятен, пользователи меньше обращаются в поддержку, а это сокращает затраты бизнеса.
Кейс Tiqum: Улучшение UX мобильного приложения агента по недвижимости
Для франшизы «Самолет Плюс» мы разработали новое мобильное приложение для риэлторов. Интерактивный подбор объектов и удобная воронка клиентов позволили увеличить существенно увеличить скорость работы агентов, позволив проекту стать номер 1 в стране (Рейтинг агентств недвижимости Домклик, декабрь 2024).
Классный интерфейс — это не расходы, а инвестиции в рост бизнеса. Чем удобнее сервис, тем больше у него лояльных клиентов. Готовы улучшить клиентский опыт и поднять продажи? Пишите, разберем ваш проект!
